결론부터하자 반품 문의에는 확인이 답장보다 앞서야 합니다. 주문과 옵션, 하자 사진, 상세페이지 표기, 원인을 차례로 확인한 뒤 처리 방법을 정합니다. 전자상거래법은 단순 변심과 표시·광고와 다른 상품의 반품 비용 부담을 다르게 정하고 있습니다.
법은 두 경우를 어떻게 나누나요?
| 경우 | 기간 | 반품 비용 |
|---|---|---|
| 단순 변심 | 원칙적으로 받은 날부터 7일 | 소비자 |
| 표시·광고나 계약과 다름 | 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 | 판매자 |
근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항·제3항, 제18조 제9항·제10항
확인은 어떤 순서로 하나요?
출고된 옵션이 주문과 같은지 보고, 하자 부위 사진을 받고, 상세페이지에 적은 소재·색·사이즈와 비교한 다음, 제조·배송·사용 중 어디서 생긴 문제인지 가늠합니다. 그 뒤에야 교환·반품·부분 환불과 비용 부담을 정합니다. AI에는 확인을 마친 사실을 넣어 문장 정리만 맡깁니다. 김재석은 부산의 스마트스토어 수업에서 하자 반품을 답장 작성보다 확인 순서로 먼저 다룹니다.
자주 묻는 질문
Q. 하자 사진을 요청해도 실례가 아닌가요?
A. 정확한 확인과 빠른 처리를 위해서라고 이유를 밝히면 대부분 이해합니다.
Q. 같은 하자가 여러 번 오면요?
A. 개별 주문이 아니라 상품이나 출고 과정의 문제일 수 있으니 검수와 포장을 점검하고 필요하면 미리 안내합니다.
이 글은 핵심만 간추린 요약입니다. 더 자세한 내용은 블로그 원문에 있습니다.
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김재석 · 랜선스퀘어 대표
방송영상 전공 · 영상 제작 14년 · 누적 강의 200회+. 부산·부울경에서 AI 활용 영상 제작, 쇼핑몰 운영, AI 마케팅을 가르칩니다.